שאלות ותשובות

HOME-ID | ריהוט ועיצוב לבית

אנחנו מאמינים שרכישת ריהוט ועיצוב לבית צריכה להיות חוויה ברורה, בטוחה ונעימה.

ריכזנו כאן תשובות לשאלות הנפוצות ביותר.

אם משהו עדיין לא ברור – אנחנו תמיד זמינים לשיחה אישית ולליווי מקצועי.

האם HOME-ID היא חברה אמינה?

HOME-ID פועלת בשקיפות מלאה, עם דגש על שירות אישי, איכות מוצרים ועמידה בהתחייבויות.

לקוחותינו מוזמנים להתרשם מחוות דעת אמיתיות ועדכניות של לקוחות שרכשו מאיתנו, בעמוד הביקורות שלנו ב-Google.

אנו מאמינים שהדרך הטובה ביותר להכיר אותנו היא דרך חוויות של לקוחות אמיתיים.

קישור לביקורות:
https://g.page/r/CX9KjByDP-NeEAI/review

האם יש תצוגה או אולם תצוגה?

המחסן שלנו ברשפון אינו אולם תצוגה פתוח לקהל ואינו פועל כשואו-רום קבוע.

עם זאת, בתיאום מראש בלבד, ניתן להגיע למחסן ולהתרשם ממוצרים נבחרים המוצגים באתר, בהתאם לזמינות ולסוג המוצרים.

ההגעה מתבצעת בליווי נציג ובתיאום מוקדם מול שירות הלקוחות.

מוצרים, ייצור והתאמה

האם כל המוצרים זמינים במלאי מיידי?

לא בהכרח.

חלק מהמוצרים זמינים במלאי, וחלקם מיוצרים בייצור אישי או מיובאים לפי הזמנה.

סטטוס זמינות וזמן אספקה משוער מצוינים בדף המוצר או נמסרים על-ידי נציג השירות.

האם ניתן לבצע התאמות אישיות במוצרים?

במקרים מסוימים כן.

אפשרויות התאמה (מידות, גוונים, חומרים) תלויות בסוג המוצר ובאופי ההזמנה, ונבחנות בתיאום מראש מול נציג שירות.

מה חשוב לדעת לפני הזמנה של מוצר בייצור אישי?

מוצר בייצור אישי מיוצר במיוחד עבור הלקוח, ולכן:

• זמני האספקה מעט ארוכים יותר

• לא ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה לאחר תחילת הייצור

פרטים אלו מצוינים בדף המוצר ובתקנון האתר.

משלוחים ואיסוף עצמי

כיצד פועל שירות המשלוחים שלכם?

שירות השילוח של HOME-ID מתבצע באמצעות שליחים מקצועיים ואיכותיים, תוך התאמה לאופי, לגודל ולרגישות המוצר.

אנו עובדים עם מספר חברות שילוח, על מנת להבטיח שכל מוצר יישלח באמצעי המתאים לו ביותר.

פריטים עדינים ושבירים, כגון שידות זכוכית או ויטרינות, נשלחים באמצעות שליח אישי ומיומן.

פריטים שאינם שבירים, כגון תמונות או אביזרי עיצוב, נשלחים באמצעות פתרון שילוח מתאים אחר.

מוצרים קטנים

מוצרים שאינם שבירים, במשקל של עד 3 ק״ג, נשלחים באמצעות חברת שילוח חיצונית ומהירה.

עלות משלוח: החל מ-39 ₪.

זמן אספקה משוער: בין 7 ל-14 ימי עסקים (ברוב המקרים מוקדם יותר).

מוצרים גדולים

מוצרים מעל 5 ק״ג, כגון שידות, ויטרינות, שולחנות וכורסאות, נשלחים בהובלה ייעודית.

עלות המשלוח מתומחרת בהתאם ליעד המסירה.

ניתן לשלב מספר מוצרים באותה הובלה.

זמן האספקה נקבע בהתאם לזמינות המוצרים במלאי.

בכל דף מוצר מופיעה עלות המשלוח בנוסף למחיר המוצר.

לסיוע והבהרות: 077-8053030.

האם ניתן להזמין דרך האתר ולאסוף את המוצר מהמחסן?

כן. בעת ביצוע ההזמנה ניתן לבחור באפשרות איסוף עצמי מהמחסן הראשי.

כאשר ההזמנה מוכנה, נציג מטעמנו ייצור קשר לתיאום.

יש לוודא מראש כי רכב האיסוף מתאים לנפח המוצר.

כתובת: הרותם 3, רשפון.
חניה זמינה בכניסה לרחוב.
נציג מטעמנו יסייע בהעמסה, במידת הצורך.

כיצד ניתן לבדוק סטטוס משלוח?

לאחר ביצוע ההזמנה ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות לצורך בירור סטטוס המשלוח.

נציגינו יעדכנו במצב ההזמנה ובמועד אספקה משוער.

תשלומים והזמנות

האם ניתן לשלם מקדמה ואת היתרה במועד האספקה?

כן, במקרים מסוימים.

אפשרות זו תלויה בסוג המוצר ובאופי ההזמנה, ונבחנת בתיאום מראש מול נציג שירות בלבד.

האם תשלום באשראי באתר בטוח?

כן.
האתר מאובטח באמצעות תקני SSL ו-PCI.
הסליקה מתבצעת תחת אימות כפול מול חברת האשראי.
פרטי האשראי אינם נשמרים במערכות האתר.

זו הפעם הראשונה שלי ברכישה אונליין – האם ניתן להזמין טלפונית?

בוודאי.

שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע בביצוע ההזמנה בליווי מלא.

ימים א׳–ה׳: 09:00–16:00
יום ו׳: 08:00–14:00
טלפון: 077-8053030
צ׳אט באתר / וואטסאפ / מייל

ביטולים, החזרות ושינויים

האם ניתן לבטל הזמנה?

כן, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולתקנון האתר.

לביטול יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם.

במקרים דחופים ניתן לפנות גם בוואטסאפ, על מנת למנוע אריזה ושילוח מיותרים.

האם ניתן להחזיר או להחליף מוצר?

כן, כל עוד הדבר תואם את תקנון החברה ומתבצע במסגרת לוחות הזמנים הקבועים.

לפריטים בעלי נפח – יש לתאם הגעה מראש.

האם ניתן לשנות כתובת או שיטת משלוח לאחר ההזמנה?

כל עוד ההזמנה טרם יצאה מהמחסן – ניתן לבחון שינוי בתיאום עם שירות הלקוחות.

לאחר יציאת ההזמנה, ייתכן והשינוי לא יתאפשר.

שירות ותמיכה לאחר רכישה

מה קורה אם המוצר הגיע פגום או לא שלם?

במקרה של פגם, נזק או חוסר, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם לאחר קבלת המוצר.

יש לצרף תיאור ותמונות לצורך טיפול מהיר ויעיל.

הטיפול יתבצע בהתאם לתקנון האתר ולמדיניות השירות.

האם קיימים שירותי הרכבה?

HOME-ID אינה מבצעת שירותי הרכבה באופן ישיר.

ניתן להיעזר באנשי מקצוע חיצוניים, בהתאם לסוג המוצר והנחיות היצרן.

חסר חלק או דרושות הוראות הרכבה – מה עושים?

יש לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי ההזמנה.

נשמח לסייע במידע, בהשלמת חלקים או בהפניה רלוונטית, ככל שניתן.

לסיום

אנחנו ב-HOME-ID מאמינים בשירות אישי, שקיפות מלאה ופתרונות חכמים לאורך כל הדרך –

מהבחירה ועד שהמוצר נמצא אצלכם בבית.

הבהרה משפטית חשובה

המידע המופיע בעמוד זה מובא לצורכי מידע ושירות בלבד.

בכל מקרה של סתירה בין האמור בעמוד זה לבין הוראות תקנון האתר ו/או מדיניות הביטולים – יגברו הוראות התקנון.

לא מצאת תשובה? שאל אותנו כעת