ביטול עסקה ומדיניות החזרת מוצרים:
ביטול הזמנה\עסקה
- המשתמש רשאי לבטל הזמנה ו/או עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א – 1981 (להלן: “חוק הגנת הצרכן“).
- מועדים למתן הודעת ביטול עבור מוצרים שנרכשו מהאתר. התנאים הקובעים הם אלו המפורטים בחוק הגנת הצרכן והתקנות הרלוונטיות כפי שיעודכנו מעת לעת. למען הנוחות, להלן התנאים לביטול הזמנה בעסקת רכש מרחוק.
- ברכישה של נכס/מוצר. עד ארבעה עשר ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מבניהם.
- ברכישת שירות. עד ארבעה עשר ימים מיום ביצוע ההזמנה או מיום קבלת מסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מבניהם.
- משתמש שהינו אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות כהגדרתם בדין, רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, לפי המאוחר מביניהם, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה למשתמש, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית.
- עסקאות שאינן ניתנות לביטול על ידי המשתמש. ברכישת מוצרים מסוימים, לא ניתן יהיה לבטל את ההזמנה, לרבות כמפורט בסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן:
- טובין פסידים;
- “מידע” כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ”ה-1995;
- טובין שיוצרו במיוחד עבור המשתמש על פי מידות או דרישות מיוחדות שלו, לאחר שהוחל בייצורם, והכל בהתאם להוראות הדין;
- טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
- דמי ביטול. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו למשתמש, אי־אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת מצד החברה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, והכל בהתאם להוראות הדין. במקרה של ביטול עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול.
- ביטול הזמנה לפני יציאת המוצר למשלוח. המשתמש רשאי לבטל את הזמנתו גם לפני שהמוצר יצא למשלוח או נמסר לאיסוף, בדרכים למסירת הודעת ביטול המפורטות במדיניות זו. בביטול כאמור תושב למשתמש התמורה ששולמה, לרבות דמי המשלוח וההובלה ששולמו להחברה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהביטול אינו עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה. ככל שבוצעה תפיסת מסגרת בלבד וטרם בוצע חיוב בפועל, תבוטל תפיסת המסגרת. הוראה זו אינה חלה על מוצר בייצור אישי שהוחל בייצורו, כמפורט במדיניות זו ובתקנון האתר.
- דמי משלוח והובלה בביטול עסקה. במקרה של ביטול עסקה יטופלו דמי המשלוח וההובלה כדלקמן: (א) ביטול עקב חרטה, קרי ביטול שלא עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד או הפרה אחרת מצד החברה: תושב למשתמש התמורה ששולמה, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. בהתאם להוראות הדין, דמי הביטול כוללים את הוצאות המשלוח וההובלה, ולא ייגבו מהמשתמש סכומים נוספים בגינן. ככל שהמוצר כבר נמסר למשתמש, החזרתו למקום עסקה של החברה תהיה באחריות המשתמש ועל חשבונו. ככל שהמשתמש יבקש כי החברה תאסוף את המוצר, עלות האיסוף תימסר לו מראש ותחול עליו; (ב) ביטול עקב פגם במוצר: תושב למשתמש מלוא התמורה ששולמה, לרבות דמי המשלוח וההובלה, לא ייגבו דמי ביטול, והחברה תאסוף את המוצר על חשבונה מהמקום שבו נמסר; (ג) ביטול עקב אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו למשתמש: כאמור בסעיף קטן (ב); (ד) ביטול עקב אי־אספקת המוצר במועד: כאמור בסעיף קטן (ב), ובלבד שהאיחור אינו נובע מהמשתמש או ממי מטעמו. ככל שדמי ההובלה שולמו ישירות למוביל חיצוני, תשיב החברה למשתמש את הסכום ששולם למוביל, כנגד הצגת החשבונית או הקבלה שהנפיק המוביל, ובביטול עקב חרטה בניכוי דמי הביטול כאמור בסעיף קטן (א).
- אופן מסירת הודעת ביטול. הודעת ביטול ניתן למסור לחברה בדרכים הקבועות בדין, ובכלל זה בדואר אלקטרוני וכן באמצעות הקישור או הטופס הייעודי “ביטול עסקה” המופיע באתר. פרטי ההתקשרות ודרכי הביטול יפורסמו באתר כנדרש על פי דין. עם קבלת הודעת הביטול תשלח החברה למשתמש אישור על קבלתה. דואר אלקטרוני [email protected]
- החזרת המוצר. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, וככל שהמוצר כבר נמסר למשתמש, על המשתמש להשיב את המוצר לחברה, במקום שבו נמסר לו או במקום אחר בהתאם להוראות הדין, על חשבונו ובהתאם להוראות הדין.
- מומלץ להשיב את המוצר באריזתו המקורית, ככל שהדבר אפשרי. עצם השימוש במוצר אינו שולל את זכות הביטול מקום שבו קיימת זכות כזו על פי דין; אין באמור כדי לגרוע מזכות החברה לתבוע נזק שנגרם עקב הרעה משמעותית במצב המוצר כתוצאה משימוש המשתמש. במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו למשתמש או אי־אספקה במועד, החברה תדאג לאיסוף המוצר מהמקום שבו נמסר למשתמש, בהתאם להוראות הדין.
- השבת התמורה. במקרה שבו קיימת למשתמש זכות לביטול העסקה על פי דין, החברה תשיב לו את התמורה ששילם בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול ותבטל את החיוב בשל העסקה, בניכוי דמי ביטול ככל שאלה מותרים על פי דין.
ביצוע ביטול עסקה מתבצע באמצעות יצירת קשר עם פריטי הביטול, דרכי התקשרות:
כתובת מייל: [email protected] / בטלפון: 077-8053030
או שלחו באמצעות הטופס:
